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提高工作效率  减少收费误操作
来源: 代县收费站  刘达飞  发布时间: 2018-3-21 阅读:212次 【字体:

许多人认为收费员的职业是非常简单的,无非是收收费,发发卡,既轻松省力,更不用动脑。其实不然,收费工作没有复杂的程序,但要把每个细节做到最好,把差错率降到零,很不容易。每天工作做的好不好,我认为关键看误操作多不多。有些收费员工作中很少出现差错,而有些员工每天会出现差错,为什么会出现这种情况,我觉得有以下几个原因。

一是上班精神状态差,精力不集中。我认为,保持充足的睡眠以及适当做一些有利于身心健康的活动非常重要。在收费站工作,车流量比较大,劳动强度也大,工作中提不起精神,打瞌睡,精神状态差了,对车型、车种、轴型判断也容易出错,而且找零钱也容易出错。因此我们不能把休息时间过多的投入到网络、游戏当中。可以适当健身,参加活动,既锻炼了身体,又放松了心情。有了好的身体和愉快的心情,才有充沛的精力投入到工作中去。

二是工作不注重细节,粗心大意。收费工作中就是这些不起眼的细节,可以折射出一个人的品质和工作责任感,从而影响差错率,当我们用正确的工作方式去对待,才能使简单的工作更加完善。

三是工作态度不端正,服务理念不强。在收费过程中要摆正自己的心态,学会换位思考,及时为司机排忧解难,转变工作作风,为司乘提供优质热情的服务。

四是政策性法规、收费标准不够熟悉。收费人员应熟练掌握新的收费政策,在向司机做解释工作的时候,才能有理有据,站得住脚。有了统一标准,才不会因车型、车种争议产生一些误操作,要勤于学习业务,提高自身素质。

要以提高自身精神状态为基础,认真学习政策法规,提高效率,转变作风,减少错误操作。