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忻州南高速分公司新广武收费站加强稽查力度规范收费工作
来源: 新广武收费站  张志勇  发布时间: 2018-3-21 阅读:200次 【字体:

为了强化各项制度的贯彻落实,全面加强收费纪律,近日,新广武收费站细化稽查管理措施,着力加强稽查管理,规范收费工作。
     一是完善稽查制度。按照上级部门关于加强收费稽查工作的要求,我站通过意见征集、召开稽查工作专题会议等形式对收费稽查工作反复研究,确定收费稽查职责和相关制度,对制度落实情况进行检查,完善收费班、收费员考核实施细则,保障稽查工作制度的约束性。
     二是落实稽查职责。按照稽查小组各自职责分类制定详细的检查计划,不定时查岗,一个班次至少上岗检查一次,充分发挥稽查小组的主动性,采取现场稽查、审核录像相结合的稽查方式,对收费员的业务操作、文明服务、交接班、现场管理等方面进行稽查。对免费车,绿通车、改车型、计重信息更改等特殊情况的操作内容进行逐条稽查复核,确保收费稽查无死角。
     三是严格稽查流程。稽查人员必须熟悉收费业务工作流程,严格落实稽查频次,认真做好稽查记录。稽查工作要能够切实反应收费一线政策执行情况和员工的工作质量,并将稽查结果纳入个人绩效考核,确保稽查工作不流于形式。对于在稽查工作中发现的各类违规违纪行为,必须公平、公正、公开通报结果,确保稽查结果真实有效。
     四是确保稽查实效。我站每月下发不少于两期的稽查通报,各班存在的问题严格问责,落实到人,同步纳入绩效考核,限期落实整改,逐步形成规范操作的好习惯。同时结合每阶段的工作实际,明确下一步稽查整治重点,以整改提升为契机,全面提升服务水平和服务质量。